统一IT服务管理系统功能模块

解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作

用户管理

管理用户信息，包括添加、删除、修改用户信息。
角色管理

管理用户角色，包括添加、删除、修改角色权限。
组织管理

管理组织结构，包括添加、删除、修改组织信息。
服务目录管理

维护服务目录，包括添加、删除、修改服务目录的分类和服务项。
问题管理

管理用户反馈的问题，包括问题录入、处理、解决和关闭。

变更管理

管理系统变更，包括变更请求的发起、评估、执行和验证。
事件管理

管理系统事件，包括事件的识别、分析、解决和关闭。
知识管理

管理知识库，包括知识的录入、查找和共享。
合同管理

管理合同信息，包括合同的录入、审批、执行和归档。
报表管理

生成系统运行状态报表，包括用户数、问题数、变更数等。

审计管理

对系统操作进行审计，包括日志记录和操作追踪。
备份管理

管理系统数据的备份和恢复。
配置管理

管理系统配置项，包括配置的添加、删除、修改和验证。
服务水平管理

监控和管理系统的服务水平，包括服务水平协议的定义和评估。
培训管理

组织和管理系统使用培训，包括培训计划、培训材料和培训记录。

统一IT服务管理系统App

随时随地，掌握一切

工单管理

查看工单信息，提交新的工单，查看工单处理进度。
知识库

查看系统知识库，搜索系统相关文档。
资产管理

查看资产信息，资产分配，资产归还。
问题管理

查看问题信息，提交新的问题，查看问题处理进度。
变更管理

查看变更信息，发起新的变更申请，审核变更申请。
配置管理

查看配置信息，配置分配，配置归还。
用户管理

查看用户信息，新增用户，删除用户。
系统设置

设置用户权限，设置工单流程，设置变更流程。

产品子系统统一管理

整合一体，高效管理

服务请求管理子系统

服务请求管理子系统是统一IT服务管理系统的一个重要组成部分。它负责接收和处理用户提交的各种服务请求，包括软件安装、硬件维修、账号权限申请等。该子系统通过定义标准的服务请求流程和工单管理机制，提高了服务请求的响应速度和处理效率。
变更管理子系统

变更管理子系统用于管理和控制系统中的变更。它提供了一个结构化的流程，确保系统的变更能够在经过评估、审批和执行后得到有效控制和跟踪。通过变更管理子系统，组织可以减少因为未经控制的变更引起的故障，提高系统的稳定性和可靠性。
问题管理子系统

问题管理子系统旨在帮助组织快速识别和解决系统中的问题。它通过收集和分析用户的反馈和系统日志，确定存在的问题，并指派相应的责任人进行解决。该子系统还提供了一个知识库，帮助用户快速找到解决问题的方法和策略，提高了问题解决的效率和质量。
配置管理子系统

配置管理子系统用于管理和控制系统中的配置项。它记录了系统的各种组件和其相关的属性和关系，帮助组织准确了解系统的配置情况。该子系统还提供了一个配置项库，存储和管理配置项的版本和变更历史，确保系统的配置信息的准确性和完整性。
服务水平管理子系统

服务水平管理子系统用于制定、跟踪和评估系统提供的服务水平。它帮助组织定义和管理服务水平目标，并收集和分析系统的性能和可用性数据，以确保系统能够满足用户的需求和期望。通过服务水平管理子系统，组织可以持续改进系统的服务水平，提高用户的满意度和信任度。

智轩互联提供统一IT服务管理系统的全面解决方案免费试用